作業中、プリンター（複合機）で急にスキャンができなくなった……と困っていませんか。

業務で使っている複合機だと自分で勝手にいじるわけにもいかず、まごついてしまう人は多いでしょう。家庭用のプリンターだとしても、原因が分からないまま対処するのは怖いですよね。

かつ、急にプリンターが動かなくなる、印刷はできるのにスキャンだけできないなど、スキャン失敗にもさまざまなパターンがあり、混乱して動けないパターンも少なくありません。

本記事では、スキャンに失敗する理由を原因別に解説しつつ、すぐに試せる基本の対処法を紹介します。さらに、うまく直らない場合の踏み込んだ原因と対処法にも触れました。

本記事を参考に、自分の状況に合った原因を見極め、落ち着いて対処してみましょう。

プリンターからパソコンにスキャンできない原因とは？

プリンター（複合機）からパソコンへスキャンできない状態が続くと、何が原因なのか分からず不安になるものですよね。

まず本章では、パソコン側・プリンター（複合機）側・Windowsアップデートという3つの視点から、スキャンできない原因を整理していきます。

1. パソコン側に原因があるケース
2. プリンター（複合機）側に原因があるケース
3. Windowsアップデートが原因のケース

①パソコン側に原因があるケース

パソコンからプリンターへ指示がうまく届かず、スキャンできない場合は、パソコン側に原因があることが少なくありません。特に多いのは以下のようなパターンです。

• スキャン用のドライバーが更新されていない
• ネットワーク設定を間違えている
• スキャン先のファイル設定を変更している
• セキュリティソフトやファイアウォールが通信を阻害している

プリンターからパソコンにスキャンする場合、プリンター側とパソコン側の双方の設定を正しく行う必要があります。しかし、定期的にOSのアップデートが入ったり、Wi-fiの設定を変更した影響で、パソコン側の設定がずれることがあるのです。

また、スキャンにはパソコン側に専用のドライバーをインストールする必要がありますが、そのドライバーの更新がされておらず、スキャンに対応できなくなっている場合も。ドライバーはパソコンとプリンターをつなぐ橋渡し役なので、不具合があるとスキャン機能自体が使えなくなります。

あるいは、セキュリティソフトやファイアウォールが通信を誤ってブロックし、パソコンにデータが届いていないことも少なくありません。

②プリンター（複合機）側に原因があるケース

パソコン側に問題がなさそうな場合は、プリンターや複合機本体の設定に原因があるケースも考えられます。よくあるのは以下のようなパターンです。

• 保存先に登録しているパソコンのユーザー情報が間違っている
• 保存先フォルダの指定が間違っている
• パソコンの規格に対応していない古いプリンターを使っている

プリンターからパソコンにデータを送信するためには、送信先の正しいパソコン情報や保存先のフォルダ指定する必要がありますが、それがうまく設定できていないと、エラーが出てしまいます。

たとえば、以前スキャンしたパソコンとはまた別のパソコンにスキャン送信する際、設定を追加・変更し忘れると、読み込みはできるのにデータ送信はできない、という状態になってしまうのです。

また、プリンターが古すぎて新しいパソコンには規格が対応しておらず、スキャンが不可能な場合も。規格が合っているかを確認し、対応していない場合はプリンターを買い替える必要があるでしょう。

③Windowsアップデートが原因のケース

以前は問題なくスキャンできていたのに、Windowsをアップデートしてから急にスキャンできなくなった、という声も少なくありません。

これは、アップデートによってセキュリティやプライバシーの設定が変更され、自動的にスキャンが制限されてしまうことが原因のひとつです。勝手に変更されているパターンが多いため、アップデートの後は特に確認しましょう。

また、以前まで使えていたドライバーが、Windows11の仕様に対応できず、正しく動作しなくなるケースも。印刷はできるのにスキャンだけができない場合は、こうしたWindows11特有の設定変更やドライバーの互換性も調べてみるといいですよ。

ここまで様々な原因を説明しましたが、結局どの設定をどう確認したらいいかわからない……と悩む人も多いでしょう。次の項目からは、すぐに活用できる対処法を詳しく見ていきます。

プリンターでスキャンできない時にまず確認すべき対処法

プリンター（複合機）でのスキャンがうまくいかない原因がなんとなく分かっても、どう対処すべきか迷ってしまいますよね。あるいは、原因が不明な場合は対処法もわからないでしょう。

そこで本章では、原因を問わずまず試してほしい基本の対処法を、順番に紹介します。

1. プリンターとパソコンを再起動する
2. ドライバーが最新か確認する
3. ネットワークが「パブリック」設定になっていないか確認する
4. SMBサーバーの設定を確認・変更する
5. スキャンデータの保存先フォルダーの設定を確認する
6. プリンターに登録した宛先・ユーザー情報を更新する
7. セキュリティソフトやファイアウォールの設定を確認する
8. 【番外編】業務用のプリンター（複合機）でスキャンできない原因が分からないときは？

①プリンターとパソコンを再起動する

プリンターからスキャンできない場合、まず試してほしいのが、プリンターとパソコンの両方を再起動することです。

一時的な通信エラーやメモリの不具合は、再起動だけで解消されることが少なくありません。難しい設定変更をする前に、この手順から始めれば、余計な操作で状況を悪化させる心配もないでしょう。

パソコンは電源ボタンで直接シャットダウンすると、内部のデータに不具合が起こることがあります。正しい手順に沿ってきちんとシャットダウンしたあと、数十秒置いてから電源を入れ直してください。

プリンターも同様に、いきなりコンセントを抜くとデータ破損の原因になるため、まずはパネル操作で電源を落としましょう。

特に企業で扱っている複合機の場合、焦って自己判断でコンセントを抜くことはせず、担当者に確認を取ってくださいね。

【パソコンの再起動方法（Windowsの場合）】

1. パソコンで起動しているアプリやブラウザを落とす
2. 画面下の「スタート」ボタンから「電源」マークを押す
3. 「シャットダウン」を選択
4. 数十秒後、電源ボタンを押して電源を入れなおす

②ドライバーが最新か確認する

プリンターからスキャンできないパターンでよく見られるのが、パソコンにインストールしているドライバーが古いままになっているケースです。

特にWindowsをアップデートした直後は、これまで使えていたドライバーが急に対応しなくなり、スキャンできない状態に陥ることがあります。これは、パソコン側の仕様変更にドライバーが追いついていないために起こる現象です。

そのため、まずは最新版のドライバーをインストールしておきましょう。

プリンターメーカーの公式サイトを見て、最新版のドライバーが紹介されている場合は、それをダウンロードしてから再度、スキャンを試してください。また、同様のトラブルを防ぎたい場合は自動更新を設定しておくと安心ですよ。

③ネットワークが「パブリック」設定になっていないか確認する

プリンターからスキャンできない原因として見落とされがちなのが、ネットワークの種類設定です。

Windowsには、ネットワーク設定として「パブリック」と「プライベート」という区分があり、パブリックに設定されていると、セキュリティを保つため、他のデバイスとの通信を制限します。このため、プリンターからスキャンデータが届かなくなるのです。

自宅やオフィスなど信頼できる環境であれば、以下の手順を参考に、プライベート設定に切り替えてみてください。

【Windowsでの設定】

1. 「スタート」ボタンから「設定」マークをクリック
2. 「ネットワークとインターネット」をクリック
3. 無線LANの場合は「Wi-Fi」を、有線LANの場合は「イーサネット」をクリック
4. 接続済みのネットワーク設定（プロパティ）をクリック
5. 「ネットワークプロファイルの種類」を「プライベートネットワーク」に切り替える（Windows10の場合は「プライベート」）

④SMBサーバーの設定を確認・変更する

プリンターからパソコンにデータをスキャンする際、「SMB」という通信手段を用いてネットワーク上でデータを共有するのですが、この機能が無効になっている場合があります。

特にWindows10やWindows11では、セキュリティ強化のために古いバージョンのSMBはアップデートで自動的に無効化されるため、プリンターからパソコンにスキャンできなくなっているケースが少なくありません。

以下の手順で、SMBの有効化が可能です。

【SMBを有効化する手順】

1. 「スタート」メニューを開き、検索欄で「コントロールパネル」と打つ
2. 出てきたコントロールパネル機能を開き、プログラム→プログラムと機能→Windowsの機能の有効化または無効化、と進む
3. 「SMB 1.0/CIFS ファイル共有のサポート」を開く
4. 「SMB 1.0/CIFS クライアント」「SMB 1.0/CIFS サーバー」の両方にチェックを入れる
5. パソコンを再起動

また、SMB1.0はもともと脆弱性がありリスクが高いサーバーのため、もし業務中の複合機プリンターで同様の事態が発生した場合は、個人で有効化の判断をせず、社内の担当者に確認を取りましょう。

最新のプリンターでは、バージョンアップしたSMB2.0やSMB3.0に対応しているものも多いため、こちらを活用するのもおすすめですよ。

⑤スキャンデータの保存先フォルダーの設定を確認する

実はスキャン自体は完了しているのに、送信先のフォルダー設定が誤っているため、パソコンにデータが送られないパターンもあります。

プリンター側に登録された保存先が古いままだったり、フォルダーへのアクセス権限が付与されていなかったりすると、データが正しく届かず「スキャンできていない」ように見えてしまうのです。

また、そもそもフォルダの共有設定や、データが送られてくるプリンター設定が間違っている場合も。以下のようにして、それぞれ確認してみましょう。

【保存先フォルダの設定を確認】

1. 保存先のフォルダが開けるかをチェック（開けない場合は担当者に権限付与を依頼）
2. 保存先のフォルダを右クリック
3. 「プロパティ」→「共有」を選択
4. 「ネットワークのファイルとフォルダーの共有」部分で共有がされているかを確認
5. 同じタブの「セキュリティ」をクリック
6. 複合機または全体（Everone）に「読み取り/書き込み」のアクセス許可があるか確認

⑥プリンターに登録した宛先・ユーザー情報を更新する

プリンターからパソコンにスキャンできない原因の1つに、プリンターに登録されているパソコンの情報が古くなっていることが挙げられます。

プリンターのほうで設定を開き、宛先として設定しているパソコン情報が合っているかを確認してみましょう。特に、パソコンのユーザーIDやパスワードを変更した際は、プリンターのほうも設定しなおす必要があります。

また、Wi-Fiの再起動や変更など、ネットワーク環境を変更すると、パソコンのIPアドレスが変わることも。こうなると、プリンター側の宛先情報とずれが生じてしまう場合があります。

この場合は、プリンターの管理画面から登録済みの宛先やユーザー情報を開き、現在のパソコンの情報に更新してください。あわせて、パソコン側で固定IPアドレスを設定しておけば、同様のトラブルが起こりにくくなるでしょう。

⑦セキュリティソフトやファイアウォールの設定を確認する

最後に疑いたいのがセキュリティソフトやファイアウォールによる通信のブロックです。特に、ウイルスソフトなどをダウンロードした直後にスキャンができなくなった場合は、このパターンかもしれません。

これらは本来パソコンを守るための機能ですが、まれにプリンターでのスキャンに必要な通信まで遮断してしまっている場合があります。

家庭用のプリンターであれば、一時的にセキュリティソフトを無効にしてスキャンを試し、問題が解消するかを見る方法があります。しかし、企業で複合機プリンターを使っている場合は、自己判断での無効処理はやや危険です。まずは担当者に確認を取りましょう。

【番外編】業務用のプリンター（複合機）でスキャンできない原因が分からないときは？

家庭用であれば、自己判断でパソコンやプリンターの設定を確認し、設定を一度リセットしたりソフトをダウンロードしたりできますが、社内で扱っている複合機だと、原因が分からないときに下手に動くのはためらわれますよね。

とはいえ業務用の複合機プリンターだと、使っているプリンターごとに保守担当者が違ったり、原因が分からない状態では対応が難しいパターンもあるでしょう。

そんなときは、定額制レンタルプリンターサービスの「スリホ」がオススメ！プリンター周りの機種をまとめて導入することで、様々なトラブルをワンストップで対応可能になります。

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対処してもプリンターのスキャンができない場合の原因と対処法

一通りの対処を試したにもかかわらず、プリンターからパソコンへスキャンできない状態が続いていると、何が原因なのか分からず不安になってしまうものですよね。

ここでは、基本的な確認だけでは見落としがちな3つの原因と、その対処法を詳しく紹介します。

1. Windowsアップデートの影響でパソコンの「共有設定」が変わっている
2. スキャンデータファイルの容量が重い
3. Wi-Fiなどの変更によりスキャンの宛先が分からなくなっている

①Windowsアップデートの影響でパソコンの「共有設定」が変わっている

Windowsをアップデートした後にスキャンができなくなった……という経験をしていませんか？

この場合、アップデートのタイミングでパソコン側のネットワーク共有設定が変更され、プリンターからパソコンへのアクセスができなくなっている可能性があります。

プリンター自体は正常でも、送信先としてパソコンを認識できなくなるため、スキャンはできていてもパソコンにデータが来ない状態です。以下の手順を参考に、共有設定を確認・設定してみてくださいね。

【共有設定の確認と対処法】

1. 「スタート」を押して「設定」ボタンを選択
2. 「ネットワークとインターネット」→「ネットワークの詳細設定」→「共有の詳細設定」に進む
3. 「プライベートネットワーク」を選択
4. 「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」をそれぞれオンにする
5. 「すべてのネットワーク」を選択
6. 「パスワード保護共有」をオフにする

以前は問題なくスキャンできていたのに、アップデートを境に急に使えなくなった方は、まずこの共有設定から見直してみましょう。

②スキャンデータファイルの容量が重い

スキャンボタンを押しても反応がない、あるいは処理の途中で止まってしまう場合は、スキャンデータそのものの容量が重すぎる可能性があります。

解像度を高く設定したままカラーで複数ページを一度にスキャンなどすると、データ容量が想像以上に膨らみ、パソコンへの転送や保存が追いつかずフリーズすることも珍しくありません。

特に、スキャンデータをUSBに保存する場合は容量がネックになりがちです。また、メール添付でパソコンに送る場合も、個人向けGmailを使用していると一度に25MBまでしか転送できません。

こうした場合は、データ解像度を600dpiから300dpi程度まで下げるか、カラー設定をグレースケールやモノクロに変更するだけでも、容量は大幅に軽くなるでしょう。また、複数ページをまとめてスキャンしたいなら、数ページずつに分けて作業すると、処理の負担を減らせます。

③Wi-Fiなどの変更によりスキャンの宛先が分からなくなっている

コピー機からパソコンへ突然スキャンできなくなった場合は、直前にWi-Fi環境を変えていないか振り返ってみてください。

ルーターを買い替えたり再起動したりすると、連動してパソコンに割り当てられるIPアドレスが変わることがあり、コピー機側に登録されたスキャン送信先の情報と実際のパソコンの情報がずれてしまいます。

IPアドレスとは、プリンターからデータを送信する際の、送信先の住所にあたるものです。この指定がずれると当然、データは届きません。まずは以下の手順でパソコンのIPアドレスを確認し、コピー機に登録されている情報とずれていないかを見てくださいね。

【IPアドレス確認方法（Windowsの場合）】

1. 「スタート」ボタンから「設定」マークをクリック
2. 「ネットワークとインターネット」を選択
3. 無線LANの場合は「Wi-Fi」を、有線LANの場合は「イーサネット」をクリック
4. 接続済みのネットワーク設定（プロパティ）をクリック
5. 「IPv4アドレス」を確認

IPアドレスがズレていた場合は、現在のパソコンのIPアドレスをプリンター（複合機）に再度登録しなおしてみてください。

また、同じトラブルを繰り返したくない方は、パソコンのIPアドレスを「固定」に設定しておくと、Wi-Fi環境が変わっても宛先がずれにくくなり安心でしょう。

保守対応が豊富なスリホならプリンター（複合機）のスキャントラブルも安心！

プリンター（複合機）でスキャンできない場合、再起動やパソコンの設定調整により改善することもありますが、原因不明な場合や、セキュリティソフトの設定が原因のこともあります。

特に業務でプリンターを取り扱っていると、「原因が分からないけど設定を確認するのもリスクかも……」「セキュリティソフトの設定を下手にいじるとトラブルになるかも……」と悩むこともあるでしょう。

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プリンターのスキャンに関するよくある質問

ここまで、プリンターからパソコンにスキャンできない場合の原因や対処法を幅広く説明してきましたが、自分の状況を見て「この場合はどうなのかな？」と気になる人もいるでしょう。

そこで本章では、プリンターでのスキャンについて疑問に感じやすい3つのポイントを、質問形式でまとめました。悩んでいるかたは、まず自分のケースに近いものから読んでみてください。

1. プリンターでスキャンできない場合、まず確認すべきことは？
2. Windows11にアップグレードしてから急にスキャンできなくなったのはなぜ？
3. 印刷はできるのにスキャンだけできないのはなぜ？

①プリンターでスキャンできない場合、まず確認すべきことは？

まずは、いきなり難しい設定をいじるのではなく、電源の接続状況と双方の設定を確認してみましょう。

プリンターからパソコンにスキャンできないとき、エラーが出るとどこを触ればいいのかわからず、手が止まってしまうかたも多いですよね。しかし、焦らず以下の点を1つずつ確認してみてください。

【まず確認すべき点】

1. プリンター・パソコン双方を再起動しても同様のトラブルが起きるか
2. プリンターに設定されている送信先のIPアドレス・共有ファイル名は合っているか

単純にプリンターとパソコンのどちらかで設定を間違えている場合は、それを直せば問題なく動きます。まずは確認し、情報がズレていないかを確かめてください。

接続に問題がなく、パソコンにもプリンターが認識されているにもかかわらずスキャンができない場合は、スキャン機能特有の原因が考えられます。またWindows11に更新した直後から症状が出ているなら、OSの仕様変更が関係している可能性が高いでしょう。

それぞれの詳しい原因と対処法は、このあとの項目で解説します。

②Windows11にアップグレードしてから急にスキャンできなくなったのはなぜ？

Windows10のころは問題なく使えていたのに、Windows11へ変更した後に急にスキャンできなくなったという場合もありますよね。

これはWindows10からWindows11に変更したことそのものが問題というより、Windows11で定期的に行われているアップデートによって、ドライバーや権限設定、関連サービスに変化が生じたことが原因かもしれません。

特に、Windows11はアップデートのたびにセキュリティ関連の設定が見直される仕様になっており、スキャンに必要な機能が無効化されてしまうことがあります。また、プリンターのドライバーが古すぎて対応していない場合、スキャン機能だけが動作しなくなることもあるのです。

【主なケースと対処法】

これらはいずれも珍しい不具合ではなく、Windows11に更新したユーザーのあいだで広く報告されている現象です。故障だと決めつける前に、これらの可能性を疑ってみてください。

③印刷はできるのにスキャンだけできないのはなぜ？

印刷とスキャンでは使われている機能や通信経路そのものが違うため、印刷はできてもスキャンだけできないというパターンは珍しくありません。

特に、スキャン専用のドライバーやソフトが最新のものでなかったり、パソコン側でスキャンに必要な設定が外れていると、印刷はできてもスキャンができない状況は割と簡単に起こります。

また、印刷ではパソコンからプリンターに情報を送りますが、スキャンでは逆です。この際、パソコン側のセキュリティソフトが「外部からの通信を遮断する」という判断のもと、プリンターからの送信情報も遮断してしまうことも。

いずれのケースも、コピー機からパソコンへのスキャンを根本から解消するには、印刷とは別にスキャン側の設定を個別に見直す必要があります。

プリンターでスキャンできない場合は原因から見直そう

プリンター（複合機）でスキャンができないと、書類や写真がすぐに使えず困ってしまいますよね。特に仕事で使っている場合、業務も滞ってしまうため焦ってしまう人が多いでしょう。

実はプリンターでスキャンできない原因の多くは、パソコンやプリンター本体、Windowsのアップデートによる設定変更に潜んでいます。まずは再起動やドライバーの確認、ネットワーク設定の見直しから試してみてください。

ひとつずつ丁寧に確認して原因を取り除き、快適な印刷環境を取り戻しましょう。